工作上不懂的地方怎样问领导


  • 作者:朱莉 发表于:2015年04月09日16:29 阅读次数:29643

工作上不懂的地方怎样问领导?

无论开始一份新工作还是接收一项新任务,总会有很多自己未曾接触过的东西或者拿不准的地方。想问领导却难于启齿,既担心领导太忙又担心他觉得你太笨;不问领导却憋得难受,既担心拖慢进度又担心自己瞎干误事。

 

有个网友就遇到了这样的困难。她说:我是一个一家IT公司的新人,boss给我们发下来任务,自己抓不到头绪,做得很慢。有的时候想问boss,但又觉得自己不会的太多。不问吧,boss总说我们不爱问问题,这样不好;问吧,但他又总是翻来覆去讲差不多同样的话。貌似我进入了一个怪圈,求指教。

 

提问,尤其是向领导提问,是一种艺术。会不会提问一定程度上影响着你在领导心目中的形象。会提问的人不但能如愿以偿地得到上级的指教,还给对方留下你是一个善于思考、力求进步的人的好感;不会提问的人不但干扰了上级的工作步调,还给对方留下怎么这个年轻人不动脑子呢的担忧。

 

目前,主流的工作技能培训课程中,每当讲到如何向上司提问,讲师们会不约而同地说,向上级提问之前要事先准备好三个答案(有的说两个)。这种思路无疑是正确的,它引导我们在问领导之前得先在心里想想法子、打打草稿,在有准备的情况下提出问题,给领导一个善于发现问题解决问题的好印象。

 

有人会问,一个问题要准备三个答案,这还叫提问题吗?分明是提意见提方案。没错啊,就是这样。

 

但凡上点档次的工作技能培训课每天每人最低收费1500大元,能收这个价钱的课当然不是帮人补基础的,而是教人拔高的。如何问领导问题属于基础之中的基础,讲师们只是一带而过,不会展开来讲,否则会被学员投诉培训内容太水货。同时,能花这个价钱去听课的人,当然是基础过硬稳中求进的人,新人和菜鸟很难向公司申请这笔培训费用。

 

然而,新人和菜鸟往往对工作流程、重点、基准、先例不了解,怎么准备三个答案给领导呢?挠头啊!要是他们能想出三个答案,都不用跑去问领导了,对吗?

 

因此,我建议工作上不懂的地方比较多的人,不要准备三个答案,而要用提问三步法。它们就是——

 

第一步,梳理问题、分类处理;第二步,了解领导的工作节奏;第三步,在适当的时机用适当的方式问领导。

 

1梳理问题、分类处理

我个人认为,分清事情的重要性和紧迫度,不但适用于管理时间,也适合于解决问题。

 

紧迫度是比较好识别的,根据每件工作的完成时限就可以区分它的紧迫度。而判断事情的重要性对于普通员工来说有一定困难。

 

比如,前段时间我在北京出差,一名员工想有几天能提前下班带小孩去看医生(不是急病,是做理疗保健),就在晚上发短信给我,还语焉不详。我一看短信,完全搞不懂她所为何事、是公是私,不得不连发几个短信向她了解清楚是什么一回事。其实,她应该简明扼要地写个邮件向我请假请我批复,或者等我出差回来再面陈也不影响她小孩的诊疗时间安排。

 

看到这里,估计大多数人都能看出这个事例的含义——一件在你看来十分重要的事,你领导却未必这么看。因此,判断一件事的重要性应该从领导的关注点、公司的工作需求和你自身工作职责等角度出发,而不要从你个人利益角度出发。而且,提问题时要简洁清晰,不要含糊不清,节省对方的时间。

 

建议大家把现时不懂的问题罗列出来,根据各自不同的属性,填入四象限图。

 

属于象限1,紧急而重要,应该马上请示领导;属于象限2,重要但不紧急,问同行,问同事;属于象限3,不重要但紧急,先问身旁资深的同事,如果得不到确切的答复,再问领导;属于象限4,不重要也不紧急,应该自行收集资料学习摸索,再请教资深人士。

 

2 了解领导的工作节奏

工作节奏是习惯和规律。例如,领导天天待在办公室,还是经常外出行色匆匆;领导时时关注员工的工作进程,还是着眼于结果和重点;领导喜欢听口头汇报,还是爱看书面报告和详细资料。观察和了解你的领导,不但方便你找他提问,还有利于你和他以后的交流合作。

 

有人可能会说,我领导对我无微不至,非常乐意回答我的问题,我不用了解他的节奏。

 

不同级别的上司对待下属提问的态度是不同的。属于主管或者一线经理级别的人会相对耐心一些。我们可以把这个级别的人成为小领导。小领导是从普通员工提拔上来的,他比同级别的人晋升得快,辅导下属时能够增加他的荣誉感和成就感。同时,他的业绩就是靠手下为数不多的下属共同创造的,所以与下属之间存在一种荣辱与共的利益关系。所以,小领导们能够无微不至地关怀下属。

 

二线经理、总监之类的中高层管理人员或者公司的老板属于大领导,他们负责的盘子大范围广,难以对每个下属关怀备至。假如你的上司是这个级别的领导,就要特别注意掌握他们的工作节奏了。

 

3在适当的时机用适当的方式问领导

在我前面举的员工请假的例子里,你可以看到一种不考虑时间、方式、轻重、场合的提问方式是什么样的。当你完成了第一步和第二步之后,你大体不会犯那样的错,自然能够找到适合的提问方式。

 

前面那个网友说,她问了老板,可老板翻来覆去讲同样的话。我估计有两个原因:一、她提的问题的性质或者根源一样,所以老板给的答复都围绕一个重点,不断重复;二、老板认为某个点是最重要的,其它都是次要,所以反复强调。

 

当这位网友用步骤一分门别类处理问题后,她向老板提的问题数量应该有所减少、范围应该有所收窄,那么问起来会更容易把握到老板的关注点和工作的重点。这样可以为日后工作的开展打好坚实的基础。

 

同时,她可以在找老板之前把事情列在纸上,然后拿着这张纸对老板说:上次我问的XX问题,我这么做了,您看对不对?确认完旧问题后,再接着说新问题。如果老板发现,你的新问题和旧问题有重复或者相似之处,他可以马上指出来。这样做,你们俩都省事了。

 


万博manbetx官网